國泰航空

2010年6月28日   國泰航空〈CX─0469〉

10：15  出發：台灣桃園機場

12：00  抵達：香港

今天會在部落格發表這篇文章，只是要把搭飛機的感覺、航空公司處理飛機延

誤事件、機場服務人員的應對、做事的態度，有感而發的寫一些心裏的話，也

抒發當時在機場枯等候的心情與感受，請多包涵了...

我相信幾乎每一個人都有搭飛機的經驗，如果說搭一趟飛機要延誤三個多小時

或四個小時... ，我不知道您的感覺如何？飛機延誤了到櫃檯去詢問，看到的是

一張臭臉、態度不佳、還要您去聽廣播的班次、飛機的登機時間、更誇張的回

答是：「你不知道嗎？剛才香港機場下了一場傾盆大雨，把飛機淋濕了，飛機

不能起飛...」〈飛機淋濕了，就不能起飛？這是理由嗎？太牽強了〉

這！這！這是什麼情形呀？會那麼不理解的是，因為從台灣要轉機到上海須在

香港轉機，一下香港機場告示牌就標明了要在40號閘口登機，當我提著行李走

到40號閘口準備登機，站了一會兒感覺奇怪怎麼沒有旅客在排隊登機？納悶之

餘去詢問？喔！原來改在61號登機，走了好遠的通道才看見61號閘口，到了61

號閘口又廣播要改在29號登機，這樣一改再改的技倆，我想是不是航空公司要

我們旅客在機場通道上做體適能的訓練？請問航空公司到底你的經營理念是什

麼？是要把旅客整垮嗎？這稱之為服務至上嗎？

看見旅客在排長長的隊伍，心想還要坐兩個多小時的飛機先上個洗手間，回來

時覺得奇怪剛剛排的隊伍怎麼解散了？一問之下說飛機延誤因為大雨...，要什

麼時後登機起飛還不知道？就這樣在香港機場枯等了三個多小時，下午一點起

飛的班機也錯過午餐時間，有旅客去櫃檯問飛機誤點沒有吃午餐，航空公司要

如何讓旅客填飽肚子？有去詢問的旅客就有午餐吃，沒問的就呆呆的坐在椅子

上餓肚子，像這樣飛機已經延誤了，航空公司怎麼不廣播告訴旅客，把登機證

拿去櫃檯換餐卷呢〈一張餐卷港幣75元〉？這樣厚此薄彼的服務態度真是不應

該呀！下午4點10分登機，飛機終於在爭執中、吵鬧中、讓我們枯等了三個多

小時起飛了...

 

 

不知什麼原因？還是怕龐大的旅客詢問飛機是否起飛的種種原因，機場服務人

員手上的電話始終都沒有放下過，是真的在連絡呢？還是不好和旅客交代？不

敢把電話機放下〈我在想你的手不累嗎？我都等累了〉...

 

 

 

 

 

 

    

   KA874是港龍航空

 

 

2010年6月28日  國泰航空〈CX─6858〉

13：00  出發：香港   〈KA874是港龍航空〉

15：30  抵達：上海浦東機場

我要說：不是旅客不講道理而是航空公司的處理航班延誤的經驗太差勁了，一

張臭臉會讓您想噁吐呢...

如果有機會您要搭機出國坐飛機去旅行或洽公，千萬要考慮好不要搭國泰航

空，【聽說】國泰班機經常延誤，在機場等飛機是常有的事，如果一定要搭國

泰航空您的心中，要有充分的心理準備喔！呆坐在機場的感覺是非常不舒服

的。我還【聽】一位台灣旅客【說】：「今天飛機的延誤是在晚班機的時候，

如果是日本人、美國人、英國人...，航空公司就帶去住飯店，台灣人只能睡機

場〈難道台灣人就那麼不值錢？那麼卑微嗎？〉，現場沒有旅客能證實，是不

是航空公司是如此的惡劣？是的話，那真是狗眼看人低呀！以後拒搭國泰航

空，花錢又要受氣我真是【豬八戒】，搭飛機已經N次了，我福氣真好【讓我

遇上了】〈新嫁娘上花轎，頭一遭〉，這有理說不清的國泰航空公司...

2010年7月2日   國泰航空〈CX─6833〉

11：30出發：上海浦東機場〈KA港龍航空〉

14：05抵達：香港

11點30在上海浦東機場起飛的飛機，又再次延誤一個半小時才起飛，喔！這一

切的一切，真是一言難盡呀...

2010年7月2日   國泰航空〈CX─0510〉

14：55    出發：香港

16：35     抵達：台灣

因為在上海浦東機場起飛的延誤，飛抵香港要轉機回台灣，時間又不能順利搭

上14點55分飛回台灣，又...又...又再次的延誤，最後又去櫃檯問清楚原委〈有

25位台灣旅客要轉機回台〉，東說西講的才順利的搭上4點30分的班機，也幸

運我們的行李是用手提，如果用托運的話，那要等到甚麼時候是未知數的？或

許說當晚睡香港機場也不一定喔！因為航空公司是漠視人權的最佳單位...

總說這一趟的上海行，只能一個字來做註解【等】.......

日期：2010年6月28日‧2010年7月2日  地點：香港 氣溫32度 上海 氣溫39度